售前諮詢
還不確定該選哪個節點、租用多久？先告訴我們你的工作內容。單次打包、持續開發與常駐 CI 的使用方式各不相同，一開始不必把配件一次選齊。
建議提供：團隊所在時區、預計使用期間、專案工具鏈，以及專案檔案與建置快取的大約用量。
support@macminivps.com先選擇問題類別，不必猜該找誰
三類問題共用同一個支援信箱。請在主旨註明類別；若涉及既有訂單的操作或核對，建議優先透過控制台提交工單，方便查閱訂單紀錄。
技術支援
SSH 無法連線、遠端畫面異常或建置指令失敗？請先區分是連線問題還是專案問題。保留原始錯誤訊息，比只寫「不能用」更容易排查。
建議提供：訂單編號、節點、出錯步驟、指令及相關日誌。已有訂單，請在控制台對應的工單中補充資料。
support@macminivps.com帳單問題
USDT-TRC20 已轉出但訂單狀態尚未更新，或需要核對 Stripe 卡片付款紀錄？請在同一個對話中提供訂單與交易資訊。
建議提供：訂單編號、付款方式、金額，以及交易雜湊值或付款紀錄識別碼。請勿提供完整卡號、卡片安全碼或錢包私鑰。
support@macminivps.com
先整理，再寄出
讓第一封郵件就提供排查線索
這裡只會產生電子郵件草稿，不會直接將內容送交我們。檢查內容後按下按鈕，系統會嘗試開啟你的電子郵件程式；只有你在郵件程式中寄出後，我們才會收到。
多台工作站，一次說明
團隊需求，先說明每台的用途
多台 Desk M4 可分別用於開發、建置與測試。請說明每台的用途、是否會同時執行、需要保留多少專案檔案與快取，以及是否需要透過 Thunderbolt 5 並聯。支援團隊會依照這些條件協助核對配置，不會將多台機器描述成一台擁有更大記憶體的機器。
目前唯一販售的機型為 Desk M4：M4、16GB 記憶體、256GB SSD。團隊需求依公開價目表計價，不預設批量折扣。加購儲存空間只會增加磁碟容量，不會增加統一記憶體；並聯適用方式與交付條件請於下單前確認。
洽詢時可直接參考以下價格
- 基本工作站，月租
- $108.6
- +1TB SSD，月租
- $11.4
- +2TB SSD，月租
- $22.8
- Thunderbolt 5 並聯，月租／台
- $6.4
請註明每台的租用期間與加購項目，避免把某台所需的配件誤算到所有工作站。最終配置、可用閘道與應付金額，請以控制台實際顯示為準。
提交工單前，請補齊這四項資料
後續補充請留在原對話中。重複建立工單，容易讓日誌、操作紀錄與付款資訊分散；同一問題保持在同一個對話脈絡中，更方便追蹤。
控制台訂單編號
請從訂單詳情複製相應編號。多台工作站請說明是哪一台；帳單問題再補上對應的帳單識別碼，不必一次附上所有訂單的截圖。
節點與相關 IP
請寫明節點名稱及發生問題的目標 IP。若是連線失敗，請註明使用 SSH 還是圖形桌面，以及連線是逾時、遭拒還是驗證失敗。
錯誤日誌片段
請保留實際執行的指令、第一個有效錯誤訊息及其前後文。建置失敗請說明 Xcode 版本、目標平台，以及問題是否能穩定重現；並先移除權杖與敏感路徑。
本地網路與發生時間
請註明本地網路類型、是否使用代理伺服器、問題發生的時間與時區，以及切換網路後結果是否不同。無須提供與排查無關的個人資料。
跨時區聯絡，請一併註明時間
支援團隊依亞太與美西時區安排輪值，但目前未公布固定輪值時段，也沒有可查證的平均首次回覆時間。下表供安排聯絡資訊參考，不代表全天候即時人工回覆。
| 輪值參考 | 聯絡時請提供 | 回覆與後續追蹤 |
|---|---|---|
| 亞太時區 | 請註明你的當地時間及 UTC 時差，並提供方便配合排查的時段。 | 透過電子郵件或控制台工單回覆；實際處理時間請以該對話為準。 |
| 美西時區 | 請註明當地日期、時間與時區。遇上當地夏令時間調整時，建議優先提供 UTC 時間。 | 跨日問題請繼續在原對話中補充，無須因時差重新提交。 |
| 訂單相關異常 | 請附上訂單編號、影響範圍、錯誤訊息及最近一次正常運作的時間，並說明是連線、建置還是付款問題。 | 建議優先登入控制台提交工單；首次回覆與問題完全解決是不同階段，恕不預設處理時限。 |
節點全年 365 天正常運作，不代表支援人員會即時回覆。USDT-TRC20 到帳確認與卡片付款處理，也不代表人工已回覆；請以訂單狀態及支援對話中的核對結果為準。僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款，一律以美元結算。
說清楚問題，下一步更明確
已有訂單，請在工單中保留完整對話脈絡。配置已確定，就從一天的獨享實體 Mac 工作站開始。實際可用狀態以控制台即時回報為準。