Ещё не оформили заказ? Напишите нам о своей задаче. Уже есть заказ? Войдите в консоль и создайте тикет. Выбор локации, подключение к машине и вопросы по счетам — начните с одного из этих способов.
Срок первого ответа: проверяемых средних показателей нет, фиксированное время в минутах не обещаем. Письма и тикеты обрабатывают специалисты поддержки; актуальный статус смотрите в ответах в соответствующей переписке.
Для всех трёх типов обращений используется один адрес поддержки. Укажите тему в письме. По вопросам уже оформленного заказа удобнее создать тикет в консоли — так к нему можно привязать данные заказа.
Не уверены, какую локацию или срок аренды выбрать? Расскажите, для чего нужна машина. Разовая сборка, ежедневная разработка и постоянная CI-нагрузка требуют разного режима — не обязательно сразу выбирать все дополнения.
Укажите часовой пояс команды, предполагаемый срок использования, инструменты проекта и примерный объём проекта и кэша сборки.
support@macminivps.comНе удаётся подключиться по SSH, некорректно работает удалённый экран или завершается ошибкой команда сборки? Сначала определите, связана ли проблема с подключением или проектом. Сохраните исходный текст ошибки — так будет проще разобраться, чем по описанию «не работает».
Укажите номер заказа, локацию, шаг, на котором возникла ошибка, команду и соответствующие журналы. По существующему заказу продолжайте переписку в тикете в консоли.
support@macminivps.comПеревод USDT-TRC20 выполнен, но статус заказа не обновился? Нужно сверить оплату картой через Stripe? Укажите данные заказа и платежа в одной переписке.
Укажите номер заказа, способ оплаты, сумму и хеш транзакции или идентификатор платежа. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности карты или ключи кошелька.
support@macminivps.comЗдесь можно подготовить черновик письма, но он не отправляется нам автоматически. Проверьте его и нажмите кнопку — откроется почтовое приложение на вашем устройстве. Мы получим письмо только после того, как вы отправите его из почты.
Несколько Desk M4 можно использовать для разработки, сборок и экспериментов. Укажите назначение каждой машины, будут ли они работать одновременно, какой объём данных проекта и кэша нужно хранить, а также требуется ли объединение через Thunderbolt 5. Поддержка проверит конфигурацию с учётом этих условий — несколько машин не являются одной машиной с увеличенной общей памятью.
Единственная доступная конфигурация — Desk M4: M4, 16 ГБ памяти, SSD 256 ГБ. Для команд действуют цены из опубликованного каталога; скидка за количество не предполагается. Дополнительный SSD увеличивает объём хранилища, но не объём унифицированной памяти. До заказа уточните, подходит ли вам подключение через Thunderbolt 5 и каковы условия предоставления.
Укажите срок аренды и дополнительные опции для каждой машины, чтобы не учитывать аксессуар, нужный только одной станции, для всей команды. Итоговая конфигурация, доступные способы оплаты и сумма к оплате отображаются в консоли.
Дополняйте исходную переписку. Несколько тикетов могут разделить журналы, историю действий и данные об оплате. По одному вопросу удобнее вести одну переписку.
Скопируйте номер из сведений о заказе. Если у вас несколько рабочих станций, уточните, к какой именно относится обращение. По вопросам счёта добавьте его идентификатор — скриншоты всех заказов не нужны.
Укажите название локации и IP-адрес машины, на которой возникла проблема. Если не удаётся подключиться, уточните, используете ли вы SSH или удалённый рабочий стол, и что именно происходит: истекает время ожидания, соединение отклонено или не проходит аутентификация.
Приведите фактически выполненную команду, первую содержательную ошибку и соседние строки для контекста. Если не удаётся выполнить сборку, укажите версию Xcode, цель сборки и воспроизводится ли проблема стабильно. Сначала удалите токены и конфиденциальные пути.
Укажите тип локальной сети, используете ли вы прокси, дату и время возникновения проблемы с часовым поясом и меняется ли результат при подключении к другой сети. Не отправляйте личные данные, не относящиеся к диагностике.
Войдите в консоль и откройте страницу нужного заказа или экземпляра. Продлите аренду, переустановите систему или перезагрузите машину, следуя доступным действиям. Перед началом проверьте локацию и целевую машину. Переустановка затронет текущую среду и данные: сначала создайте резервную копию, затем следуйте подтверждениям на странице.
Если кнопка недоступна, результат операции отличается от ожидаемого или вы не уверены в её последствиях, сначала создайте тикет и приложите номер заказа и текст сообщения на странице. Не запускайте одну операцию повторно и не отправляйте специалистам поддержки пароль или код подтверждения.
График поддержки организован с учётом часовых поясов Азиатско-Тихоокеанского региона и западного побережья США. Точные часы дежурств и проверяемые средние показатели первого ответа не публикуются. Таблица ниже поможет согласовать время общения, но не означает, что специалист ответит мгновенно в любое время суток.
| Ориентиры по графику | Что указать при обращении | Ответы и дальнейшая связь |
|---|---|---|
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Укажите местное время и смещение относительно UTC, а также время, когда вы можете участвовать в диагностике. | Ответим по электронной почте или в тикете в консоли. Когда специалист возьмёт вопрос в работу, будет видно в переписке. |
| Запад США | Укажите местную дату, время и часовой пояс. При переходе на летнее время по возможности укажите время в UTC. | Если проблема возникла в другой день, дополняйте исходную переписку — не нужно создавать новое обращение из-за разницы во времени. |
| Проблема с заказом | Укажите номер заказа, масштаб проблемы, текст ошибки и время последней успешной работы. Разделите проблемы с подключением, сборкой и оплатой. | По возможности войдите в консоль и создайте тикет. Первый ответ и полное решение — разные этапы; сроки завершения заранее не устанавливаются. |
Узлы работают 365 дней в году, но это не означает, что специалист поддержки ответит мгновенно. Подтверждение перевода USDT-TRC20 и обработка оплаты картой также не равны ответу специалиста. Ориентируйтесь на статус заказа и результат проверки в переписке с поддержкой. Принимаются только USDT-TRC20 и карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все платежи обрабатываются в долларах США.
По существующему заказу продолжайте переписку в тикете. Если конфигурация уже выбрана, начните с аренды отдельной физической рабочей станции Mac на один день. Актуальная доступность отображается в консоли.