Votre demande, au bon interlocuteur

Parlons de votre besoin

Vous n’avez pas encore commandé ? Écrivez-nous pour parler de votre projet. Vous avez déjà une commande ? Connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket. Pour choisir un emplacement, vous connecter à une machine ou consulter une facture, commencez par l’un de ces deux canaux.

Préparer un e-mail Se connecter et ouvrir un ticket

Délai de première réponse : nous ne publions pas de moyenne vérifiable et ne garantissons pas de réponse sous un nombre précis de minutes. Les e-mails et les tickets sont traités par l’équipe d’assistance. Le suivi dépend des réponses dans votre conversation.

Choisissez un sujet, pas un destinataire

Les trois types de demandes passent par la même adresse d’assistance. Précisez la catégorie dans l’objet. Pour toute action ou vérification concernant une commande existante, privilégiez un ticket dans la console afin de la rattacher à votre commande.

Avant de commander

Questions avant-vente

Vous ne savez pas quel emplacement choisir ni pour combien de temps ? Commencez par nous décrire votre activité. Une compilation ponctuelle, un développement au quotidien et une intégration continue n’impliquent pas le même usage : inutile de choisir toutes les options dès le départ.

À préciser si possible : le fuseau horaire de votre équipe, la durée d’utilisation prévue, les outils du projet et l’espace approximatif nécessaire au projet et au cache de compilation.

support@macminivps.com
Machine et outils

Assistance technique

Connexion SSH impossible, affichage distant anormal ou commande de compilation en échec ? Commencez par distinguer un problème de connexion d’un problème lié au projet. Copiez le message d’erreur complet plutôt que d’indiquer simplement « ça ne marche pas » : le diagnostic sera plus facile.

À préciser si possible : numéro de commande, emplacement, étape concernée, commande exécutée et journaux associés. Pour une commande existante, ajoutez ces éléments au ticket correspondant dans la console.

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Paiement et commande

Question de facturation

Votre commande n’a pas été mise à jour après un transfert USDT-TRC20, ou vous souhaitez vérifier un paiement par carte via Stripe ? Rassemblez les informations de commande et de transaction dans une même conversation.

À préciser si possible : numéro de commande, moyen de paiement, montant et hash de transaction ou référence du paiement. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ni la clé de votre portefeuille.

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Préparez votre demande

Dès le premier e-mail, donnez-nous des pistes pour le diagnostic

Cet outil prépare un brouillon d’e-mail, sans nous envoyer votre demande. Après vérification, cliquez sur le bouton pour ouvrir votre messagerie. Nous ne recevrons votre message que lorsque vous l’aurez envoyé depuis celle-ci.

Pour une commande existante, indiquez de préférence l’adresse e-mail de votre compte console afin que nous puissions la retrouver.
Laissez ce champ vide si vous n’avez pas encore de commande. N’indiquez ni mot de passe, ni code de vérification, ni clé privée de connexion.
Pour un problème technique, indiquez l’adresse IP concernée, le message d’erreur exact, ainsi que la date et le fuseau horaire. Pour un besoin d’équipe, précisez le nombre de machines, la durée et si chacune nécessite une extension de stockage.

Avant l’envoi, masquez les informations sensibles. Les journaux peuvent contenir des jetons d’accès, des signatures ou des variables d’environnement : ne conservez que les extraits utiles au diagnostic. Ajoutez vous-même les pièces jointes dans votre messagerie.

Plusieurs postes, une seule demande

Pour votre équipe, décrivez l’usage de chaque machine

Plusieurs Desk M4 peuvent être attribués séparément au développement, à la compilation ou aux tests. Précisez le rôle de chaque machine, si elles fonctionneront en même temps, l’espace nécessaire pour vos projets et vos caches, et si vous avez besoin d’une interconnexion Thunderbolt 5. L’assistance vérifiera la configuration selon ces critères : plusieurs machines ne forment pas une seule machine avec davantage de mémoire.

La seule configuration proposée est le Desk M4 : M4, 16 Go de mémoire et SSD de 256 Go. Les besoins d’équipe restent facturés aux tarifs du catalogue public, sans remise groupée présumée. Une extension de stockage augmente la capacité du disque, pas la mémoire unifiée. Vérifiez avant de commander les usages possibles de l’interconnexion et les conditions de mise à disposition.

Louer un Desk M4

Voici les tarifs à indiquer dans votre demande

Poste standard, par mois
$108.6
+1 To de SSD, par mois
$11.4
+2 To de SSD, par mois
$22.8
Interconnexion Thunderbolt 5, par mois et par machine
$6.4

Précisez la durée et les options de chaque machine pour éviter d’attribuer à tous les postes un équipement nécessaire à un seul. La configuration finale, les passerelles disponibles et le montant à régler sont ceux affichés par la console.

Avant d’ouvrir un ticket, indiquez ces quatre éléments

Ajoutez chaque complément à la conversation existante. En ouvrant plusieurs tickets, vous risquez de disperser les journaux, l’historique des opérations et les informations de paiement. Un seul fil facilite le suivi du problème.

  • Numéro de commande dans la console

    Copiez le numéro correspondant depuis le détail de la commande. Pour plusieurs postes, précisez la machine concernée. Pour une question de facturation, ajoutez la référence de facture correspondante. Inutile d’envoyer des captures d’écran de toutes vos commandes.

  • Emplacement et adresse IP concernée

    Indiquez le nom de l’emplacement et l’adresse IP de la machine concernée. En cas d’échec de connexion, précisez s’il s’agit de SSH ou du bureau graphique, et si la connexion expire, est refusée ou échoue à l’authentification.

  • Extrait du journal d’erreur

    Incluez la commande exécutée, le premier message d’erreur pertinent et les lignes autour. Pour un échec de compilation, précisez la version de Xcode, la cible et si le problème est reproductible. Retirez d’abord les jetons et les chemins sensibles.

  • Réseau local et heure de l’incident

    Indiquez le type de réseau utilisé, si vous passez par un proxy, la date et l’heure du problème avec le fuseau horaire, ainsi que le résultat obtenu sur un autre réseau. N’envoyez pas d’informations personnelles sans rapport avec le diagnostic.

Pour une commande existante, commencez ici

Renouvellement, réinstallation, redémarrage : passez par la console

Connectez-vous, puis ouvrez le détail de la commande ou de l’instance concernée pour effectuer un renouvellement, une réinstallation ou un redémarrage selon les options affichées. Vérifiez l’emplacement et la machine avant toute action. Une réinstallation peut affecter l’environnement et les données existants : faites une sauvegarde, puis suivez les confirmations affichées.

Si un bouton est indisponible, si l’opération ne se déroule pas comme prévu ou si vous ne savez pas quelles seront ses conséquences, ouvrez d’abord un ticket en joignant le numéro de commande et le message affiché. Ne relancez pas plusieurs fois la même opération et n’envoyez pas votre mot de passe ni votre code de vérification à l’assistance.

Accéder à la console Se connecter et ouvrir un ticket sur la commande

Pour échanger entre fuseaux horaires, précisez l’heure

L’assistance organise ses équipes en fonction des fuseaux horaires Asie-Pacifique et côte Ouest des États-Unis. Aucun horaire de permanence fixe ni délai moyen vérifiable de première réponse n’est publié. Le tableau ci-dessous vous aide à préciser les informations utiles ; il ne garantit pas une réponse humaine immédiate à toute heure.

Repères pour les horaires d’assistance et les réponses
Repères horairesInformations à préciser dans votre demandeRéponses et suivi
Fuseau horaire Asie-PacifiqueIndiquez votre heure locale et son décalage par rapport à UTC, ainsi que vos disponibilités pour le diagnostic.Réponse par e-mail ou dans le ticket de la console ; le suivi dépend de la conversation concernée.
Fuseau horaire de la côte Ouest des États-UnisIndiquez la date, l’heure et le fuseau horaire locaux. En période de changement d’heure, privilégiez l’heure UTC.Pour un problème qui se prolonge au jour suivant, ajoutez les informations à la conversation existante : inutile d’ouvrir un nouveau ticket en raison du décalage horaire.
Anomalie liée à une commandeJoignez le numéro de commande, l’étendue du problème, le message d’erreur et l’heure du dernier fonctionnement normal. Précisez s’il s’agit d’un problème de connexion, de compilation ou de paiement.Privilégiez un ticket dans la console. La première réponse et la résolution finale sont deux étapes distinctes ; aucun délai de résolution n’est garanti.

Les emplacements fonctionnent toute l’année, 365 jours sur 365 ; cela ne signifie pas qu’une personne de l’assistance répondra immédiatement. La confirmation d’un transfert USDT-TRC20 ou le traitement d’un paiement par carte ne constituent pas non plus une réponse de l’assistance. Fiez-vous au statut de la commande et aux vérifications indiquées dans votre conversation. Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les paiements sont en dollars américains.

Une demande claire pour avancer plus vite

Pour une commande existante, poursuivez dans le ticket afin de conserver tout le contexte. Votre configuration est définie ? Commencez par louer un poste Mac physique dédié à la journée. La disponibilité réelle est celle affichée en temps réel dans la console.

Louer un Mac dans le cloud Se connecter à la console et ouvrir un ticket