Noch keine Bestellung? Schreiben Sie uns, wofür Sie den Mac nutzen möchten. Bei einer bestehenden Bestellung melden Sie sich im Kundenportal an und erstellen ein Support-Ticket. Standortwahl, Verbindung und Abrechnung starten über diese beiden Wege.
Erste Antwort: Wir veröffentlichen derzeit keinen überprüfbaren Durchschnittswert und garantieren keine feste Antwortzeit in Minuten. E-Mails und Tickets werden von unserem Support bearbeitet. Den aktuellen Stand entnehmen Sie der Antwort im jeweiligen Gespräch.
Für alle drei Anliegen gilt dieselbe Support-E-Mail-Adresse. Geben Sie die Kategorie im Betreff an. Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen oder deren Bearbeitung nutzen Sie am besten ein Ticket im Kundenportal, damit wir die Bestelldaten zuordnen können.
Sie sind unsicher, welchen Standort oder welche Laufzeit Sie wählen sollen? Beschreiben Sie einfach Ihre Aufgabe. Ein einmaliger Build, die laufende Entwicklung und eine dauerhaft genutzte CI-Umgebung stellen unterschiedliche Anforderungen. Sie müssen nicht von Anfang an alle Zusatzoptionen auswählen.
Hilfreich sind: Zeitzone Ihres Teams, voraussichtliche Laufzeit, Projekt-Toolchain und ungefährer Speicherbedarf für Projektdateien und Build-Caches.
support@macminivps.comKlappt die SSH-Verbindung nicht, ist die Remote-Anzeige gestört oder schlägt ein Build-Befehl fehl? Prüfen Sie zunächst, ob es ein Verbindungs- oder ein Projektproblem ist. Mit der unveränderten Fehlermeldung können wir die Ursache leichter finden als mit „funktioniert nicht“.
Hilfreich sind: Bestellnummer, Standort, Schritte zum Fehler, Befehl und relevante Logs. Bei bestehenden Bestellungen ergänzen Sie die Angaben bitte im zugehörigen Ticket im Kundenportal.
support@macminivps.comHaben Sie USDT-TRC20 überwiesen, aber der Bestellstatus wurde noch nicht aktualisiert? Oder möchten Sie eine Stripe-Kartenzahlung prüfen lassen? Senden Sie Bestell- und Transaktionsdaten bitte im selben Gespräch.
Hilfreich sind: Bestellnummer, Zahlungsmethode, Betrag und Transaktions-Hash oder Zahlungsreferenz. Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode der Karte oder Ihren Wallet-Schlüssel.
support@macminivps.comHier wird ein E-Mail-Entwurf erstellt, aber nichts direkt an uns übermittelt. Prüfen Sie den Inhalt und klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihr E-Mail-Programm zu öffnen. Wir erhalten Ihre Nachricht erst, wenn Sie sie dort absenden.
Mehrere Desk M4 können getrennt für Entwicklung, Builds und Tests genutzt werden. Beschreiben Sie, was auf jedem Rechner laufen soll, ob die Rechner gleichzeitig genutzt werden, wie viele Projektdateien und Caches gespeichert werden müssen und ob eine Thunderbolt-5-Verbindung benötigt wird. Unser Support prüft die Konfiguration anhand dieser Angaben – mehrere Rechner werden dabei nicht als ein Rechner mit mehr gemeinsamem Arbeitsspeicher dargestellt.
Die einzige verfügbare Konfiguration ist Desk M4: M4, 16 GB Arbeitsspeicher und 256 GB SSD. Für Teams gelten die Preise aus dem öffentlichen Katalog; Mengenrabatte sind nicht vorausgesetzt. Zusätzlicher Speicherplatz erweitert die SSD-Kapazität, nicht den gemeinsamen Arbeitsspeicher. Klären Sie vor der Bestellung, ob die Verbindung mehrerer Rechner per Thunderbolt 5 für Ihren Anwendungsfall geeignet ist und welche Bereitstellungsbedingungen gelten.
Geben Sie Laufzeit und Zusatzoptionen für jeden Rechner einzeln an, damit Zubehör für einen Rechner nicht für alle Workstations berechnet wird. Maßgeblich sind die tatsächlich verfügbaren Optionen, Gateways und der im Kundenportal angezeigte Gesamtbetrag.
Ergänzen Sie alle Informationen im bestehenden Gespräch. Mehrere Tickets können Logs, Angaben zu durchgeführten Schritten und Zahlungsdaten auseinanderreißen. Ein gemeinsamer Kontext macht die Nachverfolgung einfacher.
Kopieren Sie die zugehörige Nummer aus den Bestelldetails. Bei mehreren Workstations geben Sie an, um welche es geht. Bei Abrechnungsfragen ergänzen Sie die passende Rechnungsreferenz. Screenshots aller Bestellungen sind nicht erforderlich.
Nennen Sie den Standort und die IP-Adresse des betroffenen Rechners. Bei Verbindungsproblemen geben Sie an, ob SSH oder der grafische Desktop betroffen ist und ob die Verbindung mit einer Zeitüberschreitung, einer Ablehnung oder einem Authentifizierungsfehler endet.
Fügen Sie den tatsächlich verwendeten Befehl, die erste aussagekräftige Fehlermeldung und den Kontext davor und danach ein. Bei fehlgeschlagenen Builds nennen Sie die Xcode-Version, das Ziel und ob sich der Fehler zuverlässig reproduzieren lässt. Entfernen Sie vorher Tokens und sensible Pfade.
Nennen Sie den Typ Ihres lokalen Netzwerks, die Nutzung eines Proxys sowie Zeitpunkt und Zeitzone des Problems. Geben Sie auch an, ob sich das Ergebnis bei einem Netzwerkwechsel ändert. Persönliche Angaben, die für die Fehleranalyse nicht relevant sind, brauchen Sie nicht mitzuschicken.
Melden Sie sich an und öffnen Sie die Details der betreffenden Bestellung oder Instanz. Führen Sie Verlängerungen, Neuinstallationen und Neustarts entsprechend den dort angezeigten Optionen aus. Prüfen Sie vorher den Standort und den richtigen Rechner. Bei einer Neuinstallation können bestehende Umgebung und Daten betroffen sein: Erstellen Sie zuerst ein Backup und fahren Sie dann gemäß den Hinweisen auf der Seite fort.
Ist eine Schaltfläche nicht verfügbar, läuft ein Vorgang unerwartet oder sind Sie unsicher, welche Auswirkungen er hat, erstellen Sie zuerst ein Support-Ticket und fügen Sie Bestellnummer und Seitenhinweis hinzu. Starten Sie denselben Vorgang nicht wiederholt und senden Sie dem Support weder Passwörter noch Bestätigungscodes.
Unser Support plant die Besetzung nach den Zeitzonen Asien-Pazifik und US-Westküste. Feste Schichtzeiten oder überprüfbare Durchschnittswerte für die erste Antwort veröffentlichen wir derzeit nicht. Die folgende Tabelle hilft bei der Abstimmung und bedeutet nicht, dass jederzeit sofort ein Support-Mitarbeiter antwortet.
| Orientierung zur Support-Besetzung | Diese Angaben helfen uns bei der Abstimmung | Antworten und weitere Schritte |
|---|---|---|
| Zeitzone Asien-Pazifik | Geben Sie Ihre Ortszeit und den UTC-Versatz an sowie die Zeitfenster, in denen Sie bei der Fehleranalyse mitwirken können. | Antwort per E-Mail oder im Support-Ticket im Kundenportal. Wann der Fall übernommen wird, erfahren Sie im jeweiligen Gespräch. |
| Zeitzone US-Westküste | Nennen Sie Ortsdatum, Uhrzeit und Zeitzone. Während der Umstellung auf Sommerzeit geben Sie nach Möglichkeit die UTC-Zeit an. | Ergänzen Sie Anliegen über Mitternacht hinweg im bestehenden Gespräch. Wegen des Zeitunterschieds müssen Sie kein neues Ticket erstellen. |
| Problem mit einer Bestellung | Geben Sie Bestellnummer, betroffene Dienste, Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Betriebs an. Unterscheiden Sie zwischen Verbindungs-, Build- und Zahlungsproblemen. | Erstellen Sie am besten ein Support-Ticket im Kundenportal. Die erste Antwort und die endgültige Lösung sind unterschiedliche Schritte; eine feste Bearbeitungsdauer wird nicht zugesagt. |
Die Standorte sind 365 Tage im Jahr in Betrieb. Das bedeutet nicht, dass der Support jederzeit sofort antwortet. Auch eine Bestätigung des Eingangs von USDT-TRC20 oder die Verarbeitung einer Kartenzahlung ist keine Support-Antwort. Maßgeblich sind der Bestellstatus und die Angaben im Support-Gespräch. Als Zahlungsmethoden werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe akzeptiert. Alle Preise und Zahlungen lauten auf US-Dollar.
Bei bestehenden Bestellungen führen Sie den bisherigen Kontext im Support-Ticket fort. Wenn die Konfiguration feststeht, starten Sie mit einer exklusiv für Sie bereitgestellten physischen Mac-Workstation für einen Tag. Den aktuellen Verfügbarkeitsstatus sehen Sie im Kundenportal.